Você já se perguntou em quais situações o Nubank entra em contato com seus clientes? O banco digital que revolucionou o mercado financeiro brasileiro esclarece que suas ligações têm um propósito específico: ajudar os clientes a resolverem pendências financeiras, como atrasos no pagamento de faturas do cartão de crédito ou parcelas de empréstimos.
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Muitos notaram que alguns golpes estavam sendo realizados. Chamado de “Golpe da falsa central de atendimento”, alguns hackers se passavam por atendentes do Nubank, alegando confirmar possíveis compras. Neste momento, o usuário temendo pela sua conta, devido se tratar de uma compra não realizada, passava informações pessoais e senhas.
Mas afinal, o Nubank entra em contato com usuários?
Em momentos em que imprevistos financeiros acontecem e pagar a fatura torna-se desafiador, o Nubank age proativamente, oferecendo soluções personalizadas para regularizar a situação. As ligações são realizadas em parceria com agências de cobrança selecionadas, que entram em contato com os clientes por telefone, WhatsApp e SMS.
De acordo com informações fornecidas pelo próprio banco, as agências parceiras têm como objetivo oferecer planos de pagamento especiais, levando em consideração o valor da dívida e a situação financeira do cliente.
Como saber se é mesmo o Nubank?
Mas como você pode ter certeza de que é realmente o Nubank entrando em contato? Durante as ligações, o banco nunca solicitará informações sensíveis, como:
- Senhas;
- PINs ou números de cartão de crédito;
- Além disso, o Nubank jamais exigirá que você baixe aplicativos ou realize transações financeiras por telefone.
Para confirmar sua identidade, os representantes do Nubank ou suas agências parceiras podem pedir informações básicas, como seu nome, os três primeiros dígitos do CPF e sua data de nascimento. No entanto, caso você se sinta desconfortável com o contato ou desconfie de sua legitimidade, é recomendável encerrar a ligação e buscar os canais de atendimento oficiais do Nubank.
